Support Client & Relation Client

Équipes support externalisées dédiées à votre organisation

Chez MillPerformances, nous accompagnons les cabinets et les entreprises qui souhaitent renforcer leur qualité de service client tout en optimisant leurs coûts et leur organisation interne.

Nous mettons à votre disposition des collaborateurs dédiés à la relation client, formés à vos processus, intégrés à vos outils et alignés avec votre image de marque.

Notre objectif : garantir une expérience client fluide, professionnelle et réactive, tout en libérant vos équipes internes.

Support Client & Relation Client

Équipes support externalisées dédiées à votre organisation

Nous renforçons vos opérations avec des équipes support multicanales capables de gérer la relation client et le back-office service en continu.

Profils disponibles

✓Chargés de support client
✓Conseillers relation client
✓Customer Success junior / confirmé
✓Gestionnaires back-office service client
✓Équipes dédiées multicanales

Missions prises en charge

Support client quotidien

•Gestion des appels entrants et sortants
•Traitement des emails et tickets
•Support via chat ou messagerie
•Réponse aux demandes d'informations
•Assistance technique de premier niveau

Gestion de la relation client

•Suivi des dossiers clients
•Gestion des réclamations
•Relances clients (administratives ou commerciales)
•Mise à jour CRM
•Enquêtes de satisfaction

Back-office service client

•Traitement des demandes administratives
•Gestion des contrats et abonnements
•Suivi des commandes
•Coordination avec les équipes internes
•Reporting et suivi des indicateurs

Objectif : améliorer la satisfaction client, renforcer votre image professionnelle et garantir une réactivité constante.

Support Client – Cabinets d'Expertise Comptable

Nous accompagnons les cabinets dans la gestion de la relation client, afin de fluidifier les échanges et renforcer la qualité de service.

Missions spécifiques cabinets

•Accueil téléphonique et qualification des demandes
•Suivi des relances pièces comptables
•Gestion des demandes clients courantes
•Organisation des rendez-vous
•Suivi administratif des dossiers clients
•Support à la communication cabinet-client

Objectif : offrir une expérience client professionnelle tout en libérant du temps aux collaborateurs comptables.

Support Client – Entreprises

Nous intervenons comme un véritable prolongement de votre service client, intégré à votre organisation.

Missions spécifiques entreprises

•Service après-vente (SAV)
•Gestion des réclamations clients
•Support e-commerce
•Suivi des commandes et livraisons
•Assistance administrative clients
•Gestion des abonnements ou contrats

Objectif : renforcer la fidélisation client, améliorer votre taux de satisfaction et sécuriser votre croissance.

Une externalisation du support client maîtrisée et sécurisée

Profils formés aux techniques de communication et relation client

Formation à vos scripts, process et culture d'entreprise

Maîtrise des outils CRM et helpdesk (HubSpot, Zendesk, Salesforce, etc.)

Intégration complète à vos outils

Accès sécurisé via VPN ou environnement distant

Encadrement local & suivi qualité

Confidentialité contractuelle & conformité RGPD

Stabilité des équipes

Les bénéfices pour votre organisation

Amélioration de l'expérience client

Réactivité accrue

Image professionnelle renforcée

Coûts maîtrisés

Flexibilité totale (temps plein, partiel, horaires étendus)

Continuité de service garantie

Découvrez nos autres expertises

Explorez les autres domaines d'externalisation pour renforcer vos équipes selon vos besoins.

Assistance commerciale

Des talents commerciaux pour soutenir vos actions de prospection et de fidélisation.

Assistants commerciaux
Gestionnaires de comptes
Responsables de prospection

Gestion administrative

Des équipes rigoureuses pour structurer et fluidifier votre back-office.

Gestionnaires administratifs
Assistants de direction
Responsables back-office

Marketing & communication

Des profils créatifs et analytiques pour booster votre visibilité.

Assistants marketing
Community managers
Analystes de données marketing

Offrez à vos clients un service à la hauteur de vos ambitions

Découvrez comment nos équipes support externalisées peuvent renforcer durablement votre relation client.